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Titre
Text copied to clipboard!Hôte/Hôtesse
Description
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Nous recherchons un Hôte/Hôtesse dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. Le rôle principal consiste à accueillir les visiteurs, clients ou invités, en leur offrant une première impression positive et professionnelle. Vous serez responsable de la gestion des réservations, de l'orientation des visiteurs, ainsi que de la coordination avec les différents départements pour assurer un service fluide et efficace. Le poste exige une excellente communication, une présentation soignée et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement souvent dynamique. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et la représentation de notre établissement ou entreprise. Une attitude proactive, un sens aigu du service client et une capacité à résoudre rapidement les problèmes sont essentiels pour réussir dans ce poste. Nous valorisons également la ponctualité, la discrétion et la capacité à travailler en équipe. Ce poste offre une opportunité unique de développer vos compétences en relation client et en gestion administrative dans un cadre professionnel stimulant.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir chaleureusement les visiteurs et clients à leur arrivée.
- Gérer les réservations et les appels téléphoniques.
- Orienter les visiteurs vers les services ou personnes appropriés.
- Maintenir la propreté et l'ordre de la zone d'accueil.
- Coordonner avec les équipes internes pour assurer un service fluide.
- Gérer les plaintes ou demandes spéciales avec professionnalisme.
- Tenir à jour les registres et rapports d'accueil.
- Assurer la sécurité en contrôlant les accès si nécessaire.
- Fournir des informations précises sur les services et installations.
- Participer à la formation continue pour améliorer les compétences.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Présentation soignée et professionnelle.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Expérience préalable en accueil ou service client souhaitée.
- Maîtrise des outils informatiques de base (MS Office, systèmes de réservation).
- Bonne gestion du stress et des situations imprévues.
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Capacité à travailler en équipe.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles.
- Maîtrise d'une langue étrangère est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une situation avec un client mécontent ?
- Quelle est votre expérience en gestion des réservations ?
- Comment assurez-vous une communication efficace avec les autres départements ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû gérer plusieurs tâches en même temps ?
- Comment maintenez-vous une attitude positive dans un environnement stressant ?
- Quelle est votre disponibilité horaire ?
